Claude Code im Handwerk: von der Kundenmail zur Offerte.
Familie Meier meldet abends einen defekten Boiler - die Grösse des Geräts kann sie nicht angeben. Diese Seite zeigt die aufgezeichnete Session im ganzen Ablauf, gekürzt und mit markierten Kürzungen: vom Auftrag über die Rückfrage bis zur prüffertigen Offerte als PDF.
- Echte Aufzeichnung
- Demo-Daten, gelabelt
- Resultate bleiben prüfpflichtig
Ausgangslage
Wo im Alltag die Zeit versickert.
Offerten entstehen im Handwerk selten zwischen neun und fünf. Die Anfrage kommt abends per Mail, die Angaben sind unvollständig - und die Kalkulation kostet den Feierabend.
- 01
Anfragen kommen formlos per Mail und nennen selten alle Angaben, die eine Offerte braucht.
- 02
Preise stehen in einer Excel-Liste, das Offert-Layout in einer Word-Vorlage - beides will von Hand zusammengeführt sein.
- 03
Zwischen Anfrage und Offerte vergehen oft Tage - bei einem defekten Boiler entscheidet aber Tempo.
Für die Demo habe ich einen fiktiven Betrieb aufgebaut: Roth Sanitär GmbH in Winterthur, mit einer Preisliste von rund 60 Positionen, Kalkulations- und Offert-Vorlagen und einer Handvoll Kundenmails. Betrieb, Kundschaft, alle Personen, Vorgänge und Beträge sind frei erfunden; genannte Marken dienen nur als realistische Kulisse.
Die Session
Der ganze Ablauf, Schritt für Schritt.
Der Auftrag ist ein Absatz in Alltagssprache. Die Regeln des Betriebs - Stundensätze, MWST-Satz, Rückfrage-Pflicht, kein Mail-Versand - stehen in der Projektanweisung CLAUDE.md im Projektordner und gelten für jede Session.
Die wichtigste Stelle ist der Stopp: Die Mail nennt keine Speichergrösse, die erwähnten Fotos fehlen. Statt plausibel zu raten, hält Claude an und fragt nach - die Projektanweisung verlangt es. Ein erster Aufnahme-Versuch ohne die geschärfte Regel hat mit einer plausiblen Grösse durchgerechnet: sauber deklariert, aber ungefragt.
- Aufzeichnung
- Echte Session, gekürzt
- Daten
- Demo-Betrieb, frei erfunden
- Steuerung
- Scrollen Sie durch die Kapitel - das Terminal folgt. Pause jederzeit möglich.
roth-sanitaer · claude
Echte Session, gekürzt
model: claude-fable-5 · cwd: roth-sanitaer
Lies die Mail mails/2026-04-22_anfrage-familie-meier-boiler.eml und erstelle daraus eine Offerte: passender Boiler plus Anschluss-Material aus excel/Material-Preisliste-2026.xlsx, Arbeitszeit 6h Monteur plus Anfahrt, kalkuliert nach den Regeln in CLAUDE.md. Generiere die Offerte als PDF im Layout von word/Vorlage-Offerte.docx und entwirf eine Antwort-Mail an Familie Meier mit Termin-Vorschlag morgen oder Donnerstag.
Ich lese zuerst die Mail, die Preisliste und die Vorlage.
Aufgezeichnet am 02.07.2026 · 4 Min. 20 Sek. echte Laufzeit · Demo-Daten, frei erfunden · Pfade verkürzt
01 / 05
Der Auftrag: ein Absatz in Alltagssprache.
Kein Formular, keine Programmierung. Der Auftrag ist ein Absatz in normalem Deutsch. Die Sätze und Regeln des Betriebs stehen bereits in der Projektanweisung CLAUDE.md im Ordner - sie gelten für jede Session, ohne dass man sie wiederholt.
02 / 05
Hier liest Claude die Kundenmail und die Preisliste.
Claude verschafft sich den Überblick direkt aus den Dateien im Projektordner: zuerst die Kundenmail, dann die Material-Preisliste mit rund 60 Positionen. Jeder Lese-Schritt steht sichtbar im Protokoll - nachvollziehbar, welche Datei wann gelesen wurde.
03 / 05
Der Stopp: eine Rückfrage statt einer Annahme.
Die Mail nennt keine Speichergrösse, die erwähnten Fotos fehlen. Statt plausibel zu raten, hält Claude an - die Projektanweisung verlangt es - und stellt eine präzise Rückfrage, mit den Optionen und Preisen aus der Preisliste.
Genau das ist Kalibrierung in der Praxis: erkennen, was sich aus den Dateien nicht beantworten lässt - und dort stoppen.
04 / 05
Ein Mensch entscheidet - mit Wissen, das in keiner Datei steht.
Bei fünf Personen wäre 300 Liter naheliegend. Aber die Nische im Keller kennt nur, wer vor Ort war. Der Chef entscheidet, Claude übernimmt die Entscheidung und kalkuliert nach den Regeln weiter.
05 / 05
Offerte als PDF, Antwort als Entwurf - kein Versand.
Die Offerte entsteht im Layout der eigenen Word-Vorlage und wird als PDF abgelegt, die Antwort-Mail bleibt ein Entwurf im Ordner ausgang/ - versendet wird von Hand. Am Ende deklariert Claude unaufgefordert, welche Annahmen offen bleiben.
Regeln wirken auch hier: "E-Mails werden nie direkt versendet" steht in der Projektanweisung - deshalb der Entwurf.
Ergebnis
Eine Offerte zum Prüfen - kein fertiger Versand.
Am Ende der Session liegen zwei Dateien im Ordner ausgang/: die Offerte als PDF im Layout der eigenen Word-Vorlage und die Antwort-Mail als Entwurf. Inhalte unverändert aus der Session - markiert ist, was vor dem Versand zu prüfen bleibt.
Roth Sanitär GmbH
Sanitär · Heizung · Wartung Industriestrasse 14 · 8400 Winterthur · +41 52 233 88 41 · info@roth-sanitaer-demo.ch
Offerte
OF-2026-042
Winterthur, 22.04.2026
Robert und Anna Meier Bahnhaldenstrasse 17 8406 Winterthur (Töss)
Ersatz Elektro-Boiler durch Hoval Cembra Comfort 200L
| Position | CHF |
|---|---|
| 1 · Hoval Cembra Comfort 200L Standspeicher (Art. BOI-001), 1 Stk | 1'350.00 |
| 2 · Sicherheitsventil 6 bar (Art. ROH-124), 1 Stk | 42.50 |
| 3 · Verschraubung 3/4 Zoll Messing (Art. ROH-121), 2 Stk | 23.80 |
| 4 · Kupferrohr 22 x 1.0 mm (Art. ROH-101), 3 m | 37.80 |
| 5 · Lötfitting Bogen 90 Grad 22mm (Art. ROH-111), 4 Stk | 11.40 |
| 6 · Hanf naturfarben 50g (Art. WKZ-606), 1 Stk | 9.80 |
| 7 · Lötzinn 25g bleifrei (Art. WKZ-605), 1 Stk | 14.50 |
| 8 · Arbeit Monteur: Demontage Altgerät, Installation und Inbetriebnahme, 6 h à 95.00 | 570.00 |
| Anfahrtspauschale | 60.00 |
| Subtotal netto | 2'119.80 |
| MWST 8.1 Prozent | 171.70 |
| Total brutto | 2'291.50 |
Gültigkeit dieser Offerte: 30 Tage ab Datum · Zahlungskonditionen: 30 Tage netto nach Schlussrechnung · Garantie: 5 Jahre auf installierte Boiler / Heizungsgeräte, 2 Jahre auf Armaturen / Verschleissteile · … (gekürzt: Eilzuschlag, AGB, Stundensätze) DEMO-DATEN | ai-edu.ch | Alle Personen, Firmen, Adressen und Beträge sind frei erfunden.
- Status
- ENTWURF - NICHT VERSENDET
- From
- Markus Roth <roth@roth-sanitaer-demo.ch>
- To
- Familie Meier <r.meier@bluewin-demo.ch>
- Subject
- Re: Boiler defekt - Offerte und Terminvorschlag
Sehr geehrte Frau Meier, sehr geehrter Herr Meier
Vielen Dank für Ihre Anfrage - dass Sie mit drei Kindern ohne warmes Wasser dastehen, verstehen wir gut, und wir kümmern uns rasch darum.
Ich war bereits kurz bei Ihnen vor Ort: Die Nische im Keller ist auf 200 Liter ausgelegt. Wir empfehlen Ihnen deshalb als Ersatz einen Hoval Cembra Comfort 200L Standspeicher - gleiches Fabrikat wie Ihr bisheriges Gerät. Die detaillierte Offerte finden Sie im Anhang.
Die Kosten im Überblick: - Hoval Cembra Comfort 200L inkl. Anschluss-Material: CHF 1'489.80 - Arbeit Monteur (Demontage, Installation, Inbetriebnahme, 6 Stunden à CHF 95.00): CHF 570.00 - Anfahrtspauschale: CHF 60.00 - Total inkl. 8.1 % MWST: CHF 2'291.50
Die Demontage und fachgerechte Entsorgung Ihres alten Boilers ist im Arbeitsaufwand enthalten. Auf den neuen Boiler erhalten Sie 5 Jahre Garantie.
Terminvorschlag: Wir können morgen Donnerstag, 23. April 2026, bei Ihnen sein - entweder am Vormittag ab 08:00 Uhr oder am Nachmittag ab 13:30 Uhr, vorbehältlich der Verfügbarkeit des Geräts beim Lieferanten. Geben Sie uns kurz telefonisch (052 233 88 41) oder per Mail Bescheid, welches Zeitfenster Ihnen passt - wir rufen Sie sonst morgen früh auf der angegebenen Mobilnummer an.
Freundliche Grüsse Markus Roth Roth Sanitär GmbH Industriestrasse 14, 8400 Winterthur +41 52 233 88 41
Markierte Stellen - das prüfen Sie vor dem Versand
- Preise und Mengen: Boiler-Position und Anschluss-Material gegen die Preisliste prüfen - die Arbeitszeit von 6 h ist eine Vorgabe, keine Messung.
- MWST 8.1 % und Total: nachrechnen. In dieser Session stimmt die Rechnung - verlassen sollten Sie sich darauf nicht.
- Terminvorschlag und Geräteverfügbarkeit: Claude kennt weder Kalender noch Lager - der Vorbehalt steht deshalb im Entwurf.
- Offerten-Nummer: frei vergeben, kein Nummernkreis im Demo-Ordner - Claude hat das am Ende selbst deklariert.
Ehrlich eingeordnet
Was gut funktioniert - und was prüfpflichtig bleibt.
Funktioniert gut
- Strukturieren: aus einer formlosen Kundenmail werden saubere Offert-Positionen.
- Regeln konsequent anwenden: Stundensätze, MWST-Satz und Ablage kommen aus der Projektanweisung.
- Stoppen statt raten: fehlt eine entscheidende Angabe, kommt eine präzise Rückfrage mit Optionen aus der Preisliste.
- Vorlagen-Treue: Offerte und Mail folgen Layout und Ton der eigenen Vorlagen.
Bleibt prüfpflichtig
- Preise und Mengen: jede Position gehört gegen die Preisliste geprüft.
- MWST, Totale, Rundungen: nachvollziehbar gerechnet, aber nicht garantiert fehlerfrei.
- Verbindliches: eine Offerte ist ein Angebot mit Folgen - die Freigabe bleibt beim Betrieb.
- Wissen ausserhalb der Dateien: die Nische im Keller kennt nur, wer vor Ort war.
Im 1:1-Setup
Was bei Ihnen anders aussieht.
Die Demo läuft auf einem erfundenen Betrieb - der Ablauf ist echt, die Regeln sind austauschbar. Im 1:1-Setup ersetzen wir das Demo-Material durch Ihres:
- Ihre Preisliste und Kalkulationsregeln: Stundensätze, Zuschläge, Anfahrt, Rundungen.
- Ihre Vorlagen: Offerte, Auftragsbestätigung, Antwort-Mails - Layout und Ton wie bisher.
- Ihr Nummernkreis und Ihre Ablage, damit Offerten dort landen, wo Sie sie suchen.
- Ihre Stopp-Regeln: was Claude annehmen darf und wo es nachfragen muss - wie beim Boiler ohne Grössenangabe.
Weitere Branchen
Gleicher Ablauf, andere Daten.
Nächster Schritt
Im 1:1-Setup baue ich genau solche Abläufe mit Ihren Dokumenten, Ihren Regeln und Ihrem Gerät.
CHF 990 · zzgl. MwSt. · 90 Minuten, 1:1 remote · 30 Tage Support